Совершенствование тоже требует автоматизации

Срок публикации - от 1 месяца. Функциональный подход подразумевает закрепление за каждой организационной единицей например, должность, отдел, департамент, компания в цепи поставок ограниченного ряда функций с определенными полномочиями и ответственностью, на базе которых формируются его ключевые показатели эффективности — . Рост транснациональных корпораций со сложными оргструктурами вскрыл все ограничения функционально-ориентированного подхода, где функции закреплены за отделами и департаментами и не объединены в потоки работ, которые фактически могут выполняться на разных континентах. В связи с этим потребовалось дополнить описание функций такими характеристиками, как входы и выходы работ, параметрами результативности и прочими важными атрибутами, встроить функции в общую схему потока работ. Так появились описания потоков работ или действий в виде бизнес-процессов, на базе которого сформировался процессный подход. Существуют различные трактовки термина бизнес-процесс. Бизнес-процесс часто понимается как устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя [1]. Данное определение базируется на определении стандарта

Тема 4. Управление бизнес-процессами

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Деятельность - единственный путь к знаниям. Репин, В. Елиферов Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса. К ним, например, относятся: На российском рынке консалтинговых услуг существует много компаний, продвигающих указанные подходы к управлению предприятием, при этом, однако, практически невозможно получить в таких компаниях четкого представления, что за систему они собираются внедрять на предприятии, какие методики положены в основу этих систем.

Руководство по улучшению бизнес-процессов написано экспертами Гарварда, и скорее Непрерывное совершенствование.

Но запустить в компании цикл непрерывного совершенствования бизнес-процессов очень непросто. Как заставить менеджеров задуматься о повышении операционной эффективности? Один из способов — внедрить систему, автоматизирующую процесс непрерывного совершенствования, а также изменить мотивацию сотрудников. Автоматизация цикла непрерывного совершенствования чаще всего начинается с использования инструментов класса , и во многих российских компаниях с помощью этих инструментов созданы тысячи моделей бизнес-процессов, но при этом совершенствования бизнес-процессов часто не происходит.

В чем причина? Внутренние аналитики или внешние консультанты, описав бизнес-процесс, часто не могут предложить мероприятия по его оптимизации из-за недостатка детальной информации о существующих в процессах проблемах, а представители бизнеса не пускают их внутрь операционной деятельности, скрывая недостатки. Круговая порука неэффективности От менеджеров среднего звена очень часто можно услышать, что в компании выстроены хорошие бизнес-процессы, и проблем в компании нет, при этом даже невооруженным взглядом видно, что компания быстро теряет свою рыночную долю из-за операционной неэффективности и несовершенных бизнес-процессов.

Увеличить К сожалению, на практике топ-менеджеры не вмешиваются в детали деятельности подчиненных подразделений из-за нехватки времени и боязни нарушить сложившиеся взаимоотношения. В результате образуется огромное количество точек, где существует нереализованный потенциал для совершенствования бизнес-процессов. И главная проблема состоит в том, что эти бреши увеличивают затраты компании, минимизация которых критична в наше время.

Сложившуюся круговую поруку среди менеджеров нужно разрушать, и самое сложное в этом - пробиться через нежелание менеджеров заниматься оптимизацией и их безразличие к неэффективности существующих бизнес-процессов. Кто запустит цикл совершенствования Для совершенствования бизнес-процессов существует множество методик и все они в том или ином виде базируются на процессном подходе, и уже не раз доказано, что их внедрение позволяет получить положительные экономические результаты.

Внедрение инноваций в соответствии с требованиями с последующим повышением производительности Стандартизация новых улучшенных операций можно рассматривать как реализацию абстрактных понятий непрерывного усовершенствования на уровне бизнес-процессов: представляет собой основу, где бизнес-процессы организации могут быть оптимизированы неоднократно. Циклами мероприятий являются:

Цикл управления бизнес-процессами следует принципам непрерывного улучшения. Исходя из этого, управление состоит из повторяющихся этапов.

В. Репин, В. Елиферов Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса.

К ним, например, относятся: На российском рынке консалтинговых услуг существует много компаний, продвигающих указанные подходы к управлению предприятием, при этом, однако, практически невозможно получить в таких компаниях четкого представления, что за систему они собираются внедрять на предприятии, какие методики положены в основу этих систем.

Исключением, является пожалуй только ситуация с внедрением , и то только по тому, что требования являются документально оформленными. Все указанные методики, так или иначе, связаны с созданием моделей бизнес-процессов. Поэтому многие компании продвигают на рынок программное обеспечение для описания процессов, завлекая клиентов то есть предприятия красивыми и, как потом оказывается, совершенно бесполезными цветными картинками бизнес-процессов как, например, в системе или ссылкой на серьезные стандарты , стандарт 0.

Какими бы функциональными возможностями не обладало программное обеспечение, успех проекта определятся наличием эффективных технологий решения поставленных задач.

Общая характеристика реинжиниринга бизнес-процессов

Планирование организационных изменений Совершенствование бизнес-процессов затрагивает предприятие в целом, в том числе его организационную структуру и культуру взаимоотношений между сотрудниками. На этом этапе оценивается способность предприятия принять предлагаемую концепцию бизнес-процессов и планируются необходимые для поддержки новой структуры бизнес-процессов организационные изменения. Планирование технологических изменений В условиях третьей промышленной революции радикальное улучшение производительности возможно только при активном использовании информационных технологий.

Технологии должны содействовать совершенствованию бизнес-процессов, а значит разработка технологических изменений должна проводиться совместно с перепроектированием бизнес-процессов.

Управление бизнес-процессами: Применение модели непрерывного улучшения процессов – цикла Шухарта-Деминга или цикла PDC(S)A в различных.

О качестве Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны — с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов. Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, и, на мой взгляд, скорее объясняет, что нужно сделать, но в меньшей степени, как это сделать. Книга, наверное, будет полезна менеджерам, делающим первые шаги в управлении бизнес-процессами.

Более подробно тема освещена в работах Масааки Имаи: Руководство по улучшению бизнес-процессов. Альпина Паблишер , Скачать конспект краткое содержание в формате или Купить цифровую книгу в ЛитРес , бумажную книгу в или Лабиринте Что такое бизнес-процессы Бизнес-процессы — это последовательность шагов, которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных клиентам.

Любой процесс состоит из трех основных компонентов:

Непрерывное улучшение бизнес-процессов на примере ЛПЦ-3АО «Арселормиттал Темиртау»

Хаос характеризуется отсутствием системного взгляда. Предприятие рассматривается как совокупность отдельных элементов. Контроль — балансировка коммерческих, производственных и финансовых целей предприятия. Данный уровень подразумевает налаженный учет и контроль основных мероприятий на предприятии. Бизнес приобретает более устойчивый характер, основные бизнес-процессы повторяемы и управляемы, становится возможной успешная реализация задуманных процессов, но еще не достигается оптимизация, так как не точны их нормативы.

Главная · О компании; Kaizen: непрерывное улучшение Таким образом, уже много лет все бизнес-процессы в Toyota строятся по принципу «пяти С».

Задать вопрос юристу онлайн Тема 4. Управление бизнес-процессами Применение модели непрерывного улучшения процессов — цикла Шухарта-Деминга или цикла в различных областях деятельности способствует эффективному управлению данной деятельностью на системной основе. Уильям Эдвард Деминг предлагал использовать цикл в качестве основного способа достижения непрерывного улучшения процессов. Цикл включает: Выполнение — осуществление запланированных мероприятий.

Проверка — сбор информации и контроль результата; выявление и анализ отклонений. Воздействие — принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата. Цикл Тейлора Рис. Циклы управления процессами отражают методику управления бизнес-процессами организации, а технологию управления БП определяет подход .

План улучшения бизнес-процессов

Различные авторы выделяют разное количество ключевых принципов, на которых основывается кайдзен. При этом обычно в их число включают следующие принципы: С этим принципом тесно связана присущая японскому менеджменту ротация. Развитие по горизонтали. Это становится возможным благодаря обучению по многим специальностям, владению широкими навыками и умениями и пр. Управлять — значит начать с планирования и сравнить план с результатом.

BPI определяет уровни совершенства, или иначе уровни непрерывного улучшения бизнес-процессов предприятия (см. рис. ). Декларируется пять.

А может, лучше говорить об улучшении бизнес процессов? А разве оптимизация и реинжиниринг бизнес процессов — это не одно и то же? В конце концов, что значат все эти слова? Предлагаю поставить точку в спорах и определиться с понятиями. Улучшение бизнес процессов Разговоры об улучшении бизнес процессов встречаются в каждой компании.

Это значит сделать лучше, чем было. Уменьшить время выполнения процесса, сделать выполнение операций проще, уменьшить количество согласований, избавиться от ненужных операций — все это относится к улучшению бизнес процессов. Сразу становится понятно, чем улучшение отличается, к примеру, от оптимизации — говоря об улучшении, мы не ставим конкретную, измеримую цель.

Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг

Методы и инструменты обновления процесса Интеграция обновления и непрерывного улучшения процесса Заключение Список литературы Введение Переход к рыночной экономике требует от организации хозяйствующего субъекта повышения эффективности производства, конкурентоспособности продукции и услуг на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, эффективных форм хозяйствования и управления производством, преодоления бесхозяйственности, активизации предпринимательства, инициативы.

Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: Он показал, что разделение труда способствует росту производительности, так как сосредоточенные на одной задаче рабочие становятся более искусными мастерами и лучше выполняют свою работу. И на протяжении и веков люди организовывали, развивали компании, управляли ими, руководствуясь принципом разделения труда Адама Смита. Однако в современном мире достаточно внимательно посмотреть на любую компанию - от уличного ларька до транснационального гиганта типа или - - то обнаружится, что деятельность компаний состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели.

Декларируется пять уровней улучшения бизнес-процессов на предприятии [8 ]. Динамик-Хаос Рисунок Уровни непрерывного улучшения. Уровни.

Дело в том, что когда выходы одного процесса являются входом в другой процесс, а выход предыдущего процесса не обеспечивает ожидаемую ценность, то последующий процесс либо будет выдавать на своем выходе еще более низкую ценность, либо компенсировать заниженную ценность, но в этом случае увеличиваются затраты и стоимость. В результате появляются задержки и срывы сроков, перерасходы, дефекты, переделки. Поэтому используя вирусную теорию менеджмента и управляя точностью и согласованностью действий, мы управляем качеством конечного результата и стоимостью работ в целом.

В ее основу положены понятия: Потери муда — это действия, не прибавляющие ценности. Например потеря времени из-за неоптимального маршрута доставки создают узкие места, увеличивают затраты и не добавляют ценности. С этой точки зрения все действия в организации можно разделить на три категории: Действия из третьей категории — неизбежно появляются, если не заниматься их поиском и устранением непрерывно.

Нерегулярность мура появляется всякий раз, когда нарушается плановый ритм работы оператора, поступления деталей и механизмов или нарушается производственный график. Допустим, на линии задействованы операторы, причем каждый из них выполняет установленную повторяющуюся процедуру перед тем, как отправить результат своего труда следующему работнику. Когда одному из них требуется больше времени, чем другим, чтобы выполнить операцию, это приводит к возникновению задержки и потерям, поскольку темп каждого нужно подстроить к скорости того, кто работает медленнее всех.

Совершенствование бизнес-процессов

Настольная книга тренера автора Торн Кей Реинжиниринг бизнес-процессов РБП Потребность в РБП возникла в связи с потребностью бизнеса быть гибким, современным, ориентированным на клиента и прибыльным. Необходимость такого рода зародилась в условиях растущей конкуренции. Большинство крупных организаций не Глава 1 Зачем нужна модель бизнес-архитектуры:

Совершенствование бизнес-процессов носит непрерывный циклический характер. Модель непрерывного улучшения бизнес-процессов принято.

Все правильно, это путь кайдзен. Этот подход часто называют японским секретом успеха. Суть кайдзен — в постоянном улучшении всего: Как непрерывно совершенствовать продукт, компанию, коллектив, себя и образ жизни — в публикации Артема Полянского на . Кайдзен: Это философия и методология непрерывных изменений и улучшений. Кайдзен не является исключительно бизнесовой концепцией: Если же говорить о бизнесе, то непрерывное совершенствование процессов в компании должно происходить на всех уровнях: Можно сказать, что кайдзен — это про , но в японской манере, потому что цель кайдзен — производство без потерь через постоянное улучшение стандартизированных процессов.

По-английски концепция непрерывного совершенствования называется . В бизнесе философия кайдзен начала распространяться в период восстановления японской экономики после Второй мировой войны, приобрела огромную популярность в х и в результате стала основополагающей в , , , и других крупных японских компаниях. Интересно, что позитивный опыт применения кайдзен распространяется по миру с х.

Таким образом, за несколько десятилетий бизнес-методология кайдзен сформировалась аутентично.

7.1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И БЕНЧМАРКИНГА

Питерс, Р. Уотермен Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в российских условиях. Репин, В. Елиферов Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса.

К ним, например, относятся:

Непрерывные улучшения предполагают постоянный анализ существующих бизнеспроцессов и их улучшение. В данный процесс вовлекается не только .

Конкретных действий Фазы Сложность бизнес-среды и многочисленность организаций, вовлеченных в критические бизнес-процессы, требуют разработки весьма формального подхода к СБП. Эта методология разделена на пять фаз. Фаза 1. Организация работ по совершенствованию. Административная команда по совершенствованию обучается методологии СБП, выбирает критические процессы и назначает их владельцев. Владелец процесса формирует команду совершенствование процесса КСП , которая устанавливает границы процесса, измеряемые параметры для всего процесса, идентифицирует цели и разрабатывает план проекта.

Фаза 2. Понимание процесса. К сожалению, большинство бизнес-процессов не документировано, а если они документированы, то часто не следуют этой документации. В течение этой фазы КСП проводит анализ существующего процесса как он есть!

Андрей Коптелов Совершенствование бизнес-процессов